Wind, niente più FAX di reclamo
di - Martedì 8 Maggio 2007 alle 08:30
Questa è una notizia che sta facendo discutere parecchi utenti di Wind, da ieri 7 maggio non è più possibile inviare FAX di reclamo a Wind.
I due numeri di FAX 800915811 e 800915896 verranno scollegati, per reclamare (per es. sull’ADSL o altri servizi) si dovrà per forza utilizzare la posta tradizionale (i costi di affrancatura sono a carico del mittente).
Leggendo in rete, si scopre che Wind Infostrada ha preso questa decisione per l’elevato numero di FAX di protesta (moltissimi FAX riguardano l’ADSL).
E’ la prima volta che un operatore diminuisce i canali di contatto con il cliente, in questo modo il cliente si troverà in maggiore difficoltà usando la posta tradizionale, le problematiche diventeranno più lente, facendo così peggiorare il servizio di assistenza.
Questa mossa di Wind però va in contrasto con le disposizioni stabilite dall’Authority ai gestori per facilitare e moltiplicare i canali di accesso gratuiti per la clientela.
Probabilmente quelli di Libero come altri ISP e altri servizi hanno scoperto che a causa delle loro inefficenze di gestione non potevano far fronte a tutte le richieste giunte per fax ( alle quali dovevano rispondere perche il cliente aveva la ricevuta di consegna ) mentre con la mail e con la posta normale le possono pure buttare nel cestino , questo purtroppo francesco e il sistema del nostro ” bel paese ” .
di Andrea - 08 Maggio 2007 - 08:48
esiste sempre l’email certificata, che ha valore legale esattamente come la raccomandata postale.
E ci sono alcuni gestori che offrono questo servizio per 6€ all’anno…
Hanno tappato un buco per aprire una voragine…
di Simone - 09 Maggio 2007 - 02:22
un commento positivo: io ho infostrada tutto incluso da circa un anno, per fortuna funziona tutto bene, tranne che il famoso sgancio da telecom non è mai avvenuto…ma per il resto, l’adsl funziona da dio…e risparmio il 50 % rispetto a quando avevo alice di telecom, malgrado appunto pago ancora il canone telecom.
di fidi - 09 Maggio 2007 - 07:54
Io ho spedito sia fax sia lettere via posta all’ufficio reclami di Wind … ma NON ho avuto RISPOSTE !!!
perciò possono anche togliere i numeri di fax … tanto è uguale!
di Claudio - 09 Maggio 2007 - 08:08
Hanno preso paura anche gli egiziani !! leggete qui
http://www.wintricks.it/news1/.....hp?ID=5298
hanno dovuto rimettere i numeri di fax per le numerose lamentele !!
di Andrea - 09 Maggio 2007 - 18:28
dal 27 marzo 2007 aspetto mi venga cambiato il piano telefonico da happy no limit a tutto incluso. avrà fatto decine di solleciti ma ad oggi non ho avuto nessuna risposta in merito. nessuno mi spiega quali sono i problemi che non mi permettono di usufruire dell’ ADSL. alla faccia dei 20 giorni sono due mesi che attendo e dopo il danno la beffa; da quattro/cinque giorni ho un guasto alla linea e …… devo attendere anche per quello.
di carla - 01 Giugno 2007 - 22:44
sono sgomento! Ormai è più di due anni che bazzico con wind per il distacco da telecom. Risultato… nonostante ad oggi io abbia tuttoincluso e pago ancora il canone telecom, non mi è stato rimborsato nemmeno il canone previsto in caso di mancato distacco da telecom.
Insomma è una vergogna tutta italiana il fatto che le pubbliche aziende, nonostante le leggi vigenti, riescano ancora a farla franca per ciò che riguarda i comportamenti scorretti nei confronti dell’utenza!
di Freddy - 12 Giugno 2007 - 13:10
In data 13.6.07 ho provato ad effettuare una chiamata senza riuscirci. Ho subito chiamato il centro assistenza wind al 155 e mi è stato detto che erano trascorsi 12 mesi per cui la scheda era stata disattivata il 12.6.07 alle ore 24. A questo punto ho chiesto se potevo ricaricare la scheda ma purtroppo non è possibile. Ciò è veramente assurdo perche non mi è stato inviato nessun avvertimento via sms perchè altrimenti avrei provveduto ad effettuare una ricarica. La cosa drammatica è che sono costretto a cambiare il n° di telefono e quindi ad acquistare una scheda nuova e poi richiedere il rimborso del credito residuo da trasferire sulla nuova scheda. ma la cosa più assurda è che devo inviare una raccomandata a mie spese e pagare le spese di trasferimento.
Io con il telefono ci lavoro. cosa posso fare per mantenere il n° telefonico e recuperare il credito in modo più agevole?
La Legge Bersani non aveva bloccato la scadenza delle carte telefoniche?
dopo 12 mesi purtroppo mi sono dimenticato di ricaricare la scheda wind anche perchè avevo un credito residuo di 80 euro. Così
di Mauro - 14 Giugno 2007 - 13:44
a me hanno dato un altro numero per fare i reclami adsl 800915844
di Michela - 21 Giugno 2007 - 01:01
E’ tutto vero . Il servizio assistenza tecnica di Wind non funziona …..ma veramente !!Fate la prova a chiamare il 155. Ho fatto un contratto bussines per Un HAPPY no limit con distacco da TELECOM e sono da 10 gg.senza telefono ( sono un super market ).
Nelle agenzie bussiness il call center viene pagato dagli agenti !!L’azienda non tira fuori un €uro !!La wind e’ una azienda di quantita’ e non di qualita’.
Mischiare mobile , fisso , consumer e bussiness e’ un grande casino !!
di Davide Cosentino - 21 Giugno 2007 - 10:11
La WIND mette a disposizione gratuitamente dei propri clienti il numero 155 per qualsivoglia necessità.
A questo numero occorre chiamare, tra l’altro, tempestivamente per segnalare l’eventuale furto del portatile con la carta SIM inserita.
E’ quello che sto cercando di fare da oltre un’ora a questa parte, ricevendo per risposta solo una musichetta con una voce monotona che prega di attendere per non perdere la priorità acquisita.
Ma quale priorità e quale tempestività, se ad un certo punto cade la linea ed al numero suddetto non risponde addirittura più nessuno !
Nè il servizio INFOWIND, che invece risponde sollecitamente (e grazie, è un servizio a pagamento !) è in grado di dire a chi bisogna rivolgersi per bloccare questa benedetta SIM.
Spero che questa nota venga letta da tutti coloro i quali pensano che la pubblcità della WIND risponda a verità !
di Maria Teresa Iuliani - 05 Settembre 2007 - 00:41
sono una cliente wind - sono disperata.
ho già fatto mille telefonate e mandato fax e raccomandata di disdetta. nessuno mi considera.E’ da ottobre che mi fanno pagare due canoni adsl e addirittura nella bolletta di dic-gen mi sono trovata un ulteriore canone di ben euro 150.00 per la linea dati da me mai richiesta. Il problema è che non riesco a parlare con un responsabile. avete qualche suggerimento
grazie
di sandra - 12 Marzo 2008 - 19:10
io provo a cancellare un’opzione oramai da mesi(wind sms)ma non si puo far nulla,quando cerco di collegarmi al 155 oltre a perdere tempo tanto nessuno risponde, magari mi faranno anche pagare la telefonata.ora mi sono rotto e faro che non rinnovare wind e riprendero 3, daiele
di daniele foschini - 24 Marzo 2008 - 09:00
la maleducazione e supponenza di coloro che rispondono al 1928 e l’impossibilità di avere interlocutori a Modena per assistenza tecnica, mi obbligherà a cambiare di gestore alla scadenza del mio contratto.
di b.minelli - 09 Aprile 2008 - 16:36
E’ da 5 mesi che aspetto il distacco da telecom e..niente da fare.Invio una disdetta x recedere dal contratto e CASUALMENTE dopo 2 giorni mi distaccano da telecom così io per riallacciarmi a telecom devo pagare 96euro…così x evitare costi su costi sono rimasta con infostrada(a malincuore. stasera chiamo x avere chiarimenti e dopo 2 min di conversazione un’operatrice(Raffaella) mi “sbatte” il tel in faccia….che vergogna, che vergogna e che vergogna..licenziatela
di Feliciana Allegrtti - 21 Aprile 2008 - 23:20
ho attivato la wind voce e parole, ed ho continuato a pagare le kiamate, verso i wind !
il rivernditore mi ha detto k la wind avrebbe provveduto , e invece nulla !
kosa posso fare …..
di luca - 28 Maggio 2008 - 13:01
sono un utente molto deluso sono piu di 4 mesi che la connessione e molto bassa perdo di continuo le pagine pago x un servizio scadente
o gia fatto mille reclami sono quasi 10 anni che sono cliente ma adesso cambio gestere grazie
di arrossito cecilia - 08 Giugno 2008 - 11:03
Da quasi venti giorni non ho il collegamento Internet con Infostrada. Ho telefonato quattro o cinque volte all’assistenza tecnica, ma senza alcun risultato.
prove, controprove per accertarsi che il danno non fosse nei miei apparati, poi la solita conclusione: “Faremo un sollecito”. Ho insistito e mi hanno detto che loro, i “consulenti” non possono parlare con i tecnici! Se provate a protestare civilmente, cade la linea!
di Paolo - 25 Agosto 2008 - 12:45
Sono cliente wind/infostrada dal 2007, il mio contratto è absolute adsl 4Mb flat…
Ho avuto anche io i disagi da voi elencati:
connessione internet mal funzionante,(spesso cadeva la linea)…
o telefono isolato …
( non parlo dell’incompetenza dell’155 perchè è come sparare sulla croce rossa )
Ma c’è una novità …
Da due/tre settimane la mia linea che per contratto è di 4Mb non supera il 1,5 Mb …
(non tanto in velocità di dowload, ma proprio la linea adsl controllata sul router sale a 1500kbit e non a 4000)
Telefoniamo per segnalare e comunicare la cosa, e insistiamo finchè non ci passano un tecnico.
Il tecnico ci dice che non è un malfunzionamento ma che sono loro a limitare la banda, perchè hanno messo un “tool”.
Il quale “tool”, gira per la rete ed a detta del tecnico esegue delle “ottimizzazioni” limitando anche la banda massima dell’adsl ” per migliorare il servizio”. o.O
Gli abbiamo fatto presente che noi paghiamo per avere 4Mb, e lui ci ha detto che non ci può fare nulla e in tempo reale ci ha aumentato la banda che è arrivata a 3Mb per poi pochi secondi dopo tornare a 1,5Mb.
Sempre a detta sua “non poteva aprire una segnalazione di guasto” perchè non è un guasto ma una cosa voluta e non poteva inviarmi una mail con una spiegazione della cosa perche “non era autorizzato”.
A questo punto ci ha passato il reparto commerciale per “ridiscutere” il contratto …
Dove ovviamente ci hanno risposto PICCHE …
Quindi noi ci troviamo a pagare un servizio che non abbiamo -.-
P.S. Provate a controllare che non stia succedendo anche a voi.
di feffe - 31 Marzo 2009 - 11:49
è dal mese di aprile 2009 che invio raccomandate con R.R perchè: tantissimi miei clienti non riescono a telefonarmi dal telefono fisso ( perdendo clienti ) inviato richieste di assistenza per R.R . telefonate al 1928 risultato zero ” non mi considerano ” e allora ho chiesto la portabilità ad altro gestore ( questo dal 3 Luglio 2009 ) per ben 7 volte è stata negata la portabilità e sempre con stessa causale ” il suo telefono non è attivo sul nostro sistema ” di conseguenza la TIM non può avere la portabilità del mio numero, non sapendo più cosa fare o preso appuntamento con l’ufficio legale della CODACONS per fare causa alla WIND, sperando di arrivare a buon fine
di Rainaldo - 03 Agosto 2009 - 16:44
Ho un abbonamento Tutto Incluso da circa 2 anni, da aprile 2009 l’adsl praticamente non funziona più, la connessione è quasi sempre assente e, quando raramente connessa, mai alla velocità attesa ma sempre nettamente inferiore ai 7 mega (spesso a poche centinaia kbps). Ho fatto numerose segnalazioni al 155 e nulla è cambiato, ho solo speso il mio tempo a staccare telefoni, filtri, lasciare solo il modem connesso, etc… Spesso, dal 155, hanno dato delle risposte vaghe, fantasiose e assolutamente non coerenti, e addirittura proposto di contattare (anzi, me l’hanno passato direttamente loro) il servizio commerciale per negozioare un abbonamento di categoria superiore (20 mega), che verrebbe erogato su una infrastruttura/apparati diversa (!!!), allo stesso prezzo di Tutto Incluso visto che sul circuito attuale il problema non si risolve (troppi utenti!!!!). L’attenzione rivolta all’utenza è praticamente ZERO. Non c’è il minimo rispetto per i dessevizi causati, per tempo perso per la risoluzione dei problemi, e cosa più assurda dopo l’ennesima segnalazione non c’è una modalità di trattamento diverisificata. Ogni volta occorre fare la stessa tiritera, non c’è traccia delle precedenti segnalazioni ed eventuali risoluzioni. Non è data visibilità della risoluzione problema, ma intanto l’intervento viene chiuso regolarmente. FATE CIRCOLARE, grazie
di Domenico - 27 Agosto 2009 - 14:52
Lasciate perdere la Wind. Io ho da poco fatto l’abbonamento ADSL su una nuova linea attivata da wind-infostrada.
Risultato: una serie continua di malfunzionamenti e guasti, sia sulla linea voce che sulla adsl.
Oltretutto non mi hanno dato la 8 Mega come promesso, ma 4 mega. E va pure a singhiozzo, non posso scaricare niente perché si scollega ogni dieci minuti.
In poche parole il servizio fa schifo. Passerò a Telecom. Sono disposto a pagare di più ma voglio un servizio che funzioni davvero, non un catorcio.
di zagor - 11 Settembre 2009 - 10:26